Desde los años ochenta, los países de nuestro entorno pertenecientes a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) pusieron en marcha una serie de reformas en sus Administraciones Públicas, destinadas a recoger las demandas del entorno, cuyo factor común consistía en estructurar y gestionar la Administración para que fuera prestadora de servicios con exigencias de calidad. La demanda ciudadana sobre la mejora de los servicios públicos hacia las Administraciones ha ido evolucionando hacia una exigencia de funcionamiento equiparable a los estándares que se aprecian en las organizaciones privadas. Tal es el caso de la potenciación de los sistemas de información y atención al ciudadano, primero, la introducción del concepto de cliente, después, y la incorporación de la metodología de la Calidad, los cuales están permitiendo avances considerables, que se van consolidando y ampliando. Este libro pretende hacer un recorrido por los diferentes modelos teóricos y las últimas tendencias llevadas a la práctica en un sector específico como el de la Educación Pública, con.
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